A Inteligência Artifical aplicada a ouvidorias
A plataforma de ouvidoria focada em ajudar o usuário a encontrar informações importantes e a fazer suas manifestações através de conversas humanizadas usando IA.
Agende uma demonstração
Organizações que já colocaram as ouvidorias como prioridade
Anoty como a plataforma da sua ouvidoria
Na era da comunicação instantânea, cada voz merece ser ouvida. Transforme preocupações em soluções, críticas em oportunidades e feedback em inovação.
Construa confiança
Demonstre transparência e disposição para ouvir. Isso constrói confiança duradoura e lealdade dos clientes.
Mais engajamento
Quando os usuários percebem que você valoriza suas opiniões, eles se conectam mais com sua organização e se tornam verdadeiros apoiadores.
Economize tempo
Simplifique o processo de coleta, organização e resposta a feedbacks. Reduza a burocracia e seja ágil nas suas ações.
Seja mais acertivo
Tenha insights valiosos a partir dos feedbacks. Identificar tendências e padrões permitirá decisões mais precisas e uma gestão mais produtiva.
A IA trabalhando na sua ouvidoria
Diminua o tempo de reposta e aumente a satisfação da sua ouvidoria com a Inteligência Artifical do Anoty.
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A inteligência artificial pode fornecer informações essenciais, instruções para problemas conhecidos e confirmações de recebimento de manifestações.
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Além disso, nosso sistema direciona as manifestações para o departamento apropriado, garantindo que todas as informações necessárias sejam coletadas para uma resolução precisa e ágil.
O funcionamento da IA na ouvidoria
Quando um usuário contata a ouvidoria, a inteligência artificial da plataforma Anoty analisa se existe uma resposta imediata disponível.
Caso de resposta imediata
Se a manifestação já possui uma resposta na base de conhecimento, ela é entregue diretamente ao usuário, agilizando o processo.
Caso de abertura de manifestação
Se for necessário abrir uma nova manifestação, a IA interage com o usuário para coletar todos os dados necessários e, ao final, fornece um número de protocolo.
Canais de conversa interativas
A plataforma permite a abertura de manifestações atráves de conversas automáticas e precisas em múltiplos canais, como site e WhatsApp
Conversas humanizadas diretamente no WhatsApp
Widget
Conversas humanizadas diretamento no seu site
Página personalizada
Proporcione aos usuários uma página personalizada, que serve como um canal eficaz para reportar e acompanhar manifestações.
Reportar manifestação
Com a Anoty, seus usuários podem reportar manifestações de maneira tradicional e rápida por meio de uma página web personalizada para a sua organização.
Consultar manifestação
Na página da sua organização, os usuários têm acesso ao status e detalhes importantes de suas manifestações anteriores, mantendo todos informados e atualizados em tempo real.
Ver dados históricos
Disponibilize uma visão completa do histórico de manifestações na sua organização sempre que necessário.
Simplifique seu trabalho, amplifique a produtividade
Utilizando a inteligência artificial da nossa plataforma, a equipe da sua ouvidoria gerenciará as manifestações de forma simples, prática e eficiente, otimizando o atendimento e a produtividade.
Central de atendimento das manifestações
Centralize as manifestações em uma única fila de atendimento com nossa plataforma. Isso simplifica a gestão e melhora significativamente a capacidade de resposta da sua equipe.
Atendimento das manifestações
Com o Anoty, os usuários da organização podem atender às manifestações seguindo todo o fluxo de trabalho previamente estabelecido, garantindo consistência e eficiência no processo.
Encaminhamento direto para o responsável
Com o Anoty, as manifestações podem ser automaticamente direcionadas ao departamento responsável, agilizando o processo e garantindo uma resposta rápida e eficiente da sua ouvidoria.
Precisão no prazo de atendimento
Estabeleça metas claras e atribua prazos específicos para garantir que sua equipe esteja sempre alinhada com os objetivos. Com o Anoty, a excelência no atendimento é planejada e cronometrada para uma resolução eficiente das questões.
Um histórico completo da manifestação
Acompanhe todas as mudanças de status, transferências de departamento e comentários. Com o Anoty, você tem acesso a um histórico completo com data, hora e usuário responsável por cada alteração feita na manifestação.
Dashboard
Permita que gestores e tomadores de decisão acompanhem os dados da ouvidoria em tempo real. Com o Anoty, informações cruciais são visualizadas de forma clara e atualizada, facilitando a gestão e a tomada de decisões.
As informações que viram ações
Os dados coletados pela ouvidoria são essenciais para aprimorar a gestão da sua organização. Com o Anoty, transforme essas informações em ações concretas que impulsionam melhorias contínuas.
Desempenho
Produza relatórios customizados para medir o desempenho da equipe, verificar as métricas de satisfação e destacar áreas que necessitam de aprimoramento.
Alertas
Receba alertas automáticos quando surgirem tendências emergentes nos feedbacks, permitindo uma resposta rápida aos problemas.
Cresça com propósito
Transforme feedbacks negativos em oportunidades para crescimento. Cada interação representa uma chance valiosa para aprimorar e inovar os seus serviços.
Canal oficial de denúncias
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Garanta a captura correta dos relatos de usuários através de um canal oficial.
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Esteja em conformidade com a LGPD, assegurando a segurança e a privacidade dos dados.
O que nossos clientes estão dizendo
O Anoty tem facilitado muito nosso dia-a-dia, tanto com demandas internas da nossa equipe, quanto com as demandas de clientes. As ferramentas de IA, como o FAQ inteligente poupam muito o nosso tempo e deixam a equipe muito mais produtiva.
Como CEO da Sua Formatura, posso dizer que o Anoty trouxe uma comunicação ágil e eficaz para nossa plataforma. Manifestações dos clientes são tratadas com rapidez e eficiência, fortalecendo nossa relação com eles. Uma parceria essencial para o nosso sucesso.
Trabalhando na Prefeitura de Canapi, posso dizer que o Anoty foi um divisor de águas. A gestão e resposta às demandas dos cidadãos nunca foram tão eficientes. Estamos verdadeiramente transformando o atendimento ao público com essa tecnologia.
